Privacidad

Política de privacidad

Esta política explica cómo Alfastar trata los datos personales recibidos a través de la web, email, WhatsApp, teléfono, presupuestos, facturas, pagos y solicitudes de soporte.

Responsable del tratamiento

• Responsable: Alfastar Business S.L.
• CIF/NIF: B54645478
• Domicilio: C/ Gambo, 7-2-4, 03503 Benidorm (Alicante), España
• Email general: info@alfastar.es
• Email para protección de datos: privacidad@alfastar.es

Datos que podemos tratar

Según el canal utilizado y el servicio solicitado, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, empresa, email, teléfono, WhatsApp, dirección, localidad y datos fiscales cuando sean necesarios.
• Datos profesionales o de negocio: actividad, necesidades técnicas, número aproximado de equipos, ubicación del servicio y datos necesarios para preparar un presupuesto.
• Datos incluidos por el propio cliente en formularios, emails, WhatsApp, llamadas, solicitudes de soporte o documentación compartida.
• Datos de facturación, pagos, presupuestos, contratos, incidencias y documentación administrativa.
• Datos técnicos necesarios para diagnosticar o prestar servicios informáticos: información sobre equipos, sistemas, cuentas, configuraciones, red, copias de seguridad, software, dominios, hosting o herramientas utilizadas.
• Datos técnicos de seguridad del sitio web: logs, dirección IP, información básica del navegador, protección anti-spam y prevención de abuso.

Finalidades

• Responder consultas recibidas por web, email, WhatsApp, teléfono u otros canales.
• Preparar presupuestos, propuestas, revisiones iniciales, consultas pagadas, pedidos, contratos, facturas y documentación relacionada.
• Gestionar pagos únicos, suscripciones mensuales, domiciliaciones, tarjetas, PayPal, transferencias y comprobaciones administrativas.
• Prestar soporte informático remoto o presencial, mantenimiento, asistencia técnica, revisión de sistemas, copias de seguridad, redes, Wi‑Fi, CCTV, cloud, automatización y servicios relacionados.
• Coordinar proveedores, licencias, herramientas, hosting, dominios, correo, soporte remoto u otros servicios de terceros cuando sean necesarios para el servicio solicitado.
• Gestionar la relación comercial, administrativa, contable y fiscal.
• Mantener la seguridad del sitio web, formularios, sistemas y comunicaciones.
• Cumplir obligaciones legales y atender posibles reclamaciones.

Base jurídica

La base jurídica del tratamiento puede ser, según el caso, la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado, la ejecución de un contrato o servicio solicitado, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento cuando sea necesario y el interés legítimo en gestionar la relación profesional, prevenir abuso, proteger la seguridad de los sistemas, documentar solicitudes y defender posibles reclamaciones.

Asistencia remota y acceso incidental a información

Durante una asistencia técnica, revisión remota o intervención, Alfastar puede visualizar o acceder de forma incidental a documentos, correos, carpetas, configuraciones, usuarios, logs, bases de datos, fotografías, cámaras, copias de seguridad u otra información contenida en equipos o servicios del cliente.

El acceso se limita a lo necesario para prestar el servicio solicitado. El cliente debe evitar compartir información innecesaria y, cuando sea posible, cerrar documentos, sesiones o carpetas que no estén relacionadas con la asistencia.

Cuando el cliente sea una empresa, autónomo u organización y Alfastar pueda acceder a datos personales de terceros bajo responsabilidad del cliente, puede ser necesario acordar condiciones específicas como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

Destinatarios y proveedores

Alfastar no vende datos personales ni los cede a terceros con fines comerciales ajenos. Podrán acceder a datos personales proveedores necesarios para prestar o gestionar los servicios, por ejemplo:

• Proveedores de hosting, infraestructura, correo electrónico y seguridad.
• Servicios de formularios, protección anti-spam y seguridad, como Cloudflare Turnstile.
• Proveedores de pago, como Stripe y PayPal.
• Herramientas de gestión comercial, CRM, presupuestos, incidencias, facturación o documentación, como STEL Order u otras equivalentes.
• Servicios de comunicación, como email, teléfono, WhatsApp y, en su caso, notificaciones internas por Telegram para avisos operativos.
• Herramientas de soporte remoto o proveedores técnicos necesarios para prestar el servicio solicitado.
• Servicios de copias de seguridad y almacenamiento, cuando proceda.
• Administraciones públicas, entidades bancarias, asesoría/gestoría o autoridades competentes cuando exista obligación legal o necesidad administrativa.

Estos proveedores tratarán los datos conforme a sus propias condiciones o como encargados del tratamiento cuando corresponda.

Si utiliza WhatsApp u otra plataforma de mensajería para contactar con Alfastar, el contenido del mensaje y ciertos metadatos pueden ser tratados por el proveedor de esa plataforma conforme a sus propias condiciones. Telegram no se ofrece como canal público principal de atención; si se utiliza, será de forma limitada para comunicaciones acordadas o avisos internos operativos, evitando incluir información sensible innecesaria.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, de pago o de comunicación pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar infraestructuras internacionales. En esos casos, el tratamiento deberá realizarse con garantías adecuadas conforme al RGPD, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos.

Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud, prestar el servicio, mantener la relación comercial y cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o de defensa de posibles reclamaciones.

Como criterio general, las consultas no contratadas se conservarán durante el plazo razonablemente necesario para su seguimiento; los datos de clientes y servicios prestados, mientras exista relación comercial y durante los plazos legales aplicables; los datos técnicos, logs y copias de seguridad, durante periodos proporcionados a su finalidad operativa y de seguridad.

Derechos de las personas interesadas

Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y a no ser objeto de decisiones individualizadas cuando proceda mediante comunicación a privacidad@alfastar.es, indicando el derecho que desea ejercer y aportando la información necesaria para identificar la solicitud.

También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa aplicable.

Seguridad

Alfastar aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información tratada. Ningún sistema conectado a Internet puede considerarse absolutamente seguro, por lo que se recomienda al cliente mantener contraseñas, copias de seguridad, permisos y accesos correctamente gestionados.

Cambios en esta política

Alfastar podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o de proveedores. La versión publicada en el sitio web será la aplicable en cada momento.